El experto en experiencia del cliente es un elemento diferencial clave a la hora de decidir la elección del consumidor en un mercado tan globalizado, competitivo y exigente como el actual. 

Es por ello que las empresas están orientando cada vez más sus esfuerzos hacia la mejora de la experiencia de sus clientes no solo a la hora de utilizar sus productos o servicios, sino también durante el momento previo, durante y post. 

Este cambio requiere de profesionales capacitados, capacitados con conocimientos y herramientas actualizados que les permitan llevar a cabo estas implementaciones de manera efectiva y eficiente.

Contenido

• Conocer herramientas clave capaces de identificar las necesidades del cliente.
• Desarrollar empatía con nuestro cliente.
• Comunicarse con nuestros clientes entendiendo sus verdaderas motivaciones de compra.
• Construyendo relaciones duraderas con los clientes.
• Integre la orientación al cliente en todos los procesos de gestión de una organización.
• Identificar el tipo de experiencia que ofrecemos a nuestros clientes.
• Alinear la estrategia de la empresa con los resultados de la experiencia del cliente.

¿Para quién es?

Este curso se enfoca en personas importantes de los Departamentos de Gestión y Experiencia del Cliente, Comercial, Trade Marketing, Transformación Digital, Marketing, Branding, Comunicación, Diseñadores de Experiencia de Usuario, Servicios y Productos y, en general, todos aquellos que deseen promover una experiencia de servicio única y Efecto WOW, como propuesta de valor para sus clientes.